Сату бөлімінің менеджері келіссөздер бөлмесінде клиентпен мәмілені талқылап жатыр

Сандарда көрінетін сату

Мәмілелерді басқару және клиенттік база жүйесін орнатамыз: алғашқы байланыстан қайта сатып алуға дейін. CRM-дегі хаоссыз және лидтерді жоғалтпай.

38%мәмілеге конверсияның өсуі

2,4×сату циклі тезірек

−41%енгізуден кейін клиенттердің кетуі

Сатуды басқару құралдары

Сату бөліміне клиенттік базамен жұмыс істеуге, мәмілелерді жүргізуге және өтінімдерді жоғалтпауға көмектесетін практикалық шешімдер жиынтығы. Артық теориясыз — тек жақын апталарда енгізуге болатын нәрселер.

Қызметтерді көру

Сату воронкасы және мәміле кезеңдері

Алғашқы байланыстан жабылуға дейін түсінікті кезеңдері бар ашық воронка орнатамыз. Әр кезеңнің өту критерийлері бар, осылайша менеджер әрі қарай не істеу керектігін және мәміленің қай жерде тұрып қалғанын түсінеді.

Мәміле циклінің қысқаруы

Клиенттік базаны сегменттеу

Базаны құндылығы, сатып алу жиілігі және әлеуеті бойынша бөлеміз. Бұл қоңырауларды басымдыққа бөлуге, нақты ұсыныстар дайындауға және мақсатсыз байланыстарға уақыт жұмсамауға мүмкіндік береді.

Қайталама сатылымдардың өсуі

Еске салулар мен тапсырмаларды автоматтандыру

Қоңыраулар, кездесулер және коммерциялық ұсыныстарды жіберу туралы автоматты еске салуларды орнатамыз. Менеджер бәрін есте сақтауды тоқтатады және клиентпен маңызды байланыстарды аз өткізіп жібереді.

Күнделікті жұмыстың азаюы

Сату бойынша есептілік

Конверсия, орташа мәміле және менеджерлердің белсенділігі бойынша есептер жинаймыз. Деректер автоматты түрде жаңартылады, сондықтан жоспарлау кездесуі естеліктерден емес, фактілерден басталады.

Ашық аналитика

Клиенттік базамен жұмыс істеу форматтары

Сату бөлімінің ағымдағы міндеттеріне сәйкес келетін сүйемелдеу деңгейін таңдаңыз. Әр нұсқада — жұмыстың өз құрамы және пысықтау тереңдігі.

Не білесіз бе, неден бастау керек?

Ағымдағы воронка мен клиенттік базаға аудит жүргіземіз, тар жерлерді көрсетеміз және алғашқы 30 күнге жоспар ұсынамыз. Бұл тегін және ешқандай міндеттемейді.

Аудитке жазылу

Базалық

CRM баптау, клиенттік базаны енгізу, воронка бойынша стандартты есептер. Деректерді ретке келтіріп, өтінімдерді жоғалтпау қажет шағын бөлімдерге қолайлы.

Құрамы: 2 ай сүйемелдеу, 3 жұмыс кездесуіне дейін

Жұмыс

Базалықтың бәрі плюс базаны сегменттеу, қоңырау мен хат сценарийлері, еске салғыштарды баптау және әр менеджер бойынша тұрақты аналитика. Динамиканы көргісі келетін командалар үшін.

Құрамы: 4 ай, воронканы апта сайын талдау

Жүйелік

Сатуды толық басқару: күнделікті жұмысты автоматтандыру, менеджерлерді оқыту, сапаны бақылау, қайталама сатумен жұмыс. Сату — өсудің негізгі арнасы болғанда қолайлы.

Құрамы: 6 ай, жұмыс уақытында менеджерге қолжетімділік

Кілттік

Сату бөлімін нөлден құрамыз немесе бар бөлімді қайта жинаймыз: процестер, рөлдер, KPI, есептілік. Сізде команда өз бетінше жүргізетін жұмыс істейтін жүйе қалады.

Құрамы: 3 айдан бастап, құжаттама мен регламенттерді тапсыру

Менеджер CRM-жүйесінде сату көрсеткіштерін талдап отыр

Біз «тағы бір CRM» сатпаймыз. Біз сатуды басқаруды әр кезең — алғашқы қоңыраудан қайталама мәмілеге дейін — өлшенетін және болжамды болатындай етіп құрамыз. Шашыраңқы кестелер мен болжамдардың орнына сіз клиенттік базаның бірыңғай көрінісін және өсудің нақты нүктелерін аласыз.

Неліктен SalesFlow таңдайды

Әр мәмілені бақылау Клиенттерді сегменттеу Күнделікті жұмысты автоматтандыру Воронка бойынша болжам Телефониямен интеграция Басшыға арналған есептілік

Клиенттермен жұмыс туралы жиі қойылатын сұрақтар

Сату бөлімінің басшылары мен клиенттермен жұмыс жөніндегі менеджерлер жиі қоятын сұрақтарға жауаптарды жинадық.

Команда келіссөздер үстелінде клиенттердің сұрақтарын талқылап отыр

Сату бөліміне CRM-ді қаншалықты тез енгізуге болады?

Базалық енгізу екі аптадан төрт аптаға дейін созылады. Алдымен анықтамалықтар мен мәміле кезеңдерін баптаймыз, содан кейін пошта мен телефонмен интеграцияларды қосамыз. Менеджерлерді оқытуды олардың нақты тапсырмаларында өткіземіз, осылайша ауысу ағымдағы сатуды баяулатпайды.

Менеджерлер клиент карточкаларын толтырмаса, не істеу керек?

Әдетте мәселе тәртіпте емес, артық өрістер мен қолмен жасалатын әрекеттерде. Формаларды жеңілдетеміз, хат-хабарлар мен қоңыраулардан деректерді автоматты түрде тартамыз, міндетті өрістерді тек негізгі кезеңдерде орнатамыз. Жүйе тарихты өзі жинаған кезде, толтыратын ештеңе қалмайды.

Алдымен қандай сату көрсеткіштерін бақылау керек?

Воронка кезеңдері бойынша конверсиядан, мәміленің орташа ұзақтығынан және қайталама сатып алу үлесінен бастаңыз. Осы үш көрсеткіш клиенттердің қай жерде жоғалатынын және кіріс ағынының қаншалықты болжамды екенін көрсетеді. Қалған көрсеткіштерді команда өскен сайын қосамыз.

Суық қоңырауларға арналған скрипттерді баптауға көмектесесіз бе?

Иә, өніміңіз бен клиент портретіңізге арналған сценарийлерді әзірлейміз. Әңгіменің алғашқы 30 секундын, қарсылықтарды өңдеуді және нақты келесі қадаммен қоңырауды аяқтауды талдаймыз. Скрипттерді нақты қоңырауларда тексереміз және нәтижелері бойынша түзетеміз.

Бар клиенттерге қайталама сатуды қалай арттыруға болады?

Алдымен базаны сатып алу жиілігі мен орташа чек бойынша сегменттейміз. Содан кейін тұрақты байланыстарды баптаймыз: жеке ұсыныстар, қосымша сату туралы еске салулар және қанағаттану сауалнамалары. Клиенттің әр байланыстан пайда алуы маңызды, жай ғана жарнамалық хаттар емес.

Cookies параметрлері

Біз cookies-ті сайттың тұрақты жұмысы, негізгі параметрлерді сақтау және беттердің пайдалылығын түсіну үшін қолданамыз. Жалғастыру алдында қабылдай аласыз, қабылдамай аласыз немесе параметрлерді көре аласыз.

RU KK